Mystery Shopping

Mystery Shopping im Einzelhandel oder Cash & Carry

Ihr Betrieb aus Sicht des Kunden - Würden Sie als Kunde wiederkommen?

Mit unserem Mystery Shopping Check überprüfen wir Ihren Betrieb, insbesondere die Ausstattungsqualität und die Dienstleitungsqualität, aus Sicht des Kunden.

Sie selbst entscheiden, welche Bereiche wir checken.

Unsere Testbogen wird dafür individuell auf Ihre Wünsche angepasst uns so die von Ihnen gebotene Qualität überprüft.

Tester können Laien auf dem Gebiet der Dienstleistung, aber auch Fachleute sein.

• Außenbereich
• Parkplätze
• Einkaufswagen
• Eingangsbereich
• Begrüßung/Empfang
• Ambiente, Sauberkeit, Orientierungshilfen
• Wartezeiten an den Bedienungstheken
• Produktberatung, Spezialitäten, Angebote
• Qualität und Präsentation der Waren
• Zusatzverkäufe
• Höflichkeit allgemein/ Umgang mit Kunden
• Umgang mit Sonderwünschen
• Kassenbereich, Wartezeit, Zahlungsmöglichkeit
• Verabschiedung
• u.v.m.

• Außenbereich
• Parkplätze
• Einkaufswagen
• Check In
• Begrüßung/Empfang
• Ambiente, Sauberkeit, Orientierungshilfen
• Dauer bis zur Bestellaufnahme
• Produktberatung, Spezialitäten, Angebote
• Qualität und Präsentation der Waren
• Zusatzverkäufe
• Höflichkeit allgemein/ Umgang mit Kunden
• Umgang mit Sonderwünschen
• Umgang bei Reklamationen
• Liefermöglichkeiten
• Kassenbereich, Wartezeit, Zahlungsmöglichkeit
  
• Verabschiedung
• u.v.m.

5 Gründe warum ein Mystery Shopping für Sie und Ihr Unternehmen erfolgreich sein wird.

1. neuer Blickwinkel um Up To Date zu sein, statt betriebslind.
2. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit & Erhöhung des Traffic.
3. Mitarbeiterinnen Arbeitsablauf, Einsatzplanung, MA-Zufriedenheit und MA- Bindung.
4. Ablaufoptimierung führen zur Kostenreduzierung.
5. Wir durchleuchten Ihre Angebotsstruktur und machen Optimierungsvorschläge mit dem Ziel von Umsatzsteigerung.

so individuell Ihr Unternehmen ist, so einzigartig passen wir auch unser Angebot an Ihre Wünsche und Bedürfnisse an.

Wir freuen uns auf ein unverbindliches Gespräch!